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いつもご来院頂きありがとうございます。

医療法人社団ＫＣＧ ＫＥＮカルディオクリニック柏では、スタッフ一同、当院での医療提供を望まれる患者様に対して、丁寧で真摯な対応と、適切な医療の提供を心掛けており、患者様との信頼関係を構築できるよう尽力しております。

しかしながら、患者様のご期待やご希望に沿えなかったことで、医師やスタッフに不満を抱かれる方もいらっしゃいます。その中には患者様ご自身が診察内容や治療方針を理解されていなかったり、誤解が生じている場合もございます。これらはコミュニケーションエラーによるものであり、直接お話が出来ればそういったことは解消されるのですが、口コミという形で吐き出されることが多いようです。

当院といたしましては、口コミを頂いた際はスタッフ全体で共有しており、特に苦情については必ず事実確認をしております。医師・看護師は診療内容を記録・記憶しているため、それらと照らし合わせることで、事実と反する内容であると判断ができます。

その場合は、当院といたしましては毅然とした対応を取り、場合によっては開示請求をはじめ法的手段を取らせて頂きます。

また、以下にお示しします通り、カスタマー(ペイシェント)ハラスメントに該当する言動に対しましても、他の患者様やスタッフの保護を第一優先とし、危険と判断した場合は警察に通報いたします。

院長をはじめスタッフ一同、当院を必要としてくださる患者様のために、引き続き心を尽くして医療の提供にあたりたいと考えております。今後とも何卒よろしくお願いいたします。